Вопрос - ответ

Что будет с ПО SMART Notebook, входящим в пакет SMART Learning Suite (SLS), когда подписка истечет?

Ответ в таблице ниже:

Как сбросить пульты SMART Response?

Необходимо перевести пульт в режим учителя

To program clicker IDs into the clickers

1. Turn off the clicker, if it’s turned on.

2. Press the clicker's Power and Menu buttons simultaneously.

Teacher Mode appears on the clicker’s display

Внизу списка есть пункт Reset to default – он сбрасывает все настройки

Вопросы к СЦ и гарантии

1. Процедура решения возникающих проблем в гарантийные сроки?

2. Сроки устранения проблем, которые не могут быть решены при выезде на место?

3. Процедура решения возникающих проблем в постгарантийный период с указанием стоимости такой поддержки?

Отвечаю последовательно на Ваши вопросы:

Подскажите, где можно посмотреть инструкцию по обновлению нашего ПО к доске до версии 15?

Ссылка на страницу загрузки ПО SMART Notebook

Пришел ключ для активации ПО, но через 90 дней ПО не работает и просит ключ активации. Что делать?

Для поиска решения по Вашему запросу, проверьте, что Вы активируете подходящее по версии ПО.

Также убедитесь, что доступ в интернет неограничен, и открыты следующие порты:

webservices.smarttech.com:80

webservices.smarttech.com:443

Внимание! На данном ПК должны быть ОБЯЗАТЕЛЬНО отключены антивирусы и firewall на время активации.

Чем SMART Meeting Pro PE отличается от RE? И как можно заказать лицензии?

В SMP PE нет (а соответственно в RE есть):

• Галереи шаблонов в режиме белой доски
• Возможности подключения до 16 мониторов SMART к одному ПК
• Встроенного клиента Bridgit
• Экспорта записей на белой доске в ppt
• Средства видеозаписи

Лицензия бессрочная, но возможность обновлений на новые версии, будет только в течении 1 года.

Можно ли на smart доске писать обычными маркерами на спиртовой основе? Или этого вообще делать не рекомендуется? Может быть, есть какие-то специальные маркеры, которые могут легко стираться?

Вообще писать на доске маркерами можно, но тут главное использовать качественные сухостираемые маркеры (dry) для белых досок.

Конкретные рекомендации дать не могу, но это должен быть Dry marker for whiteboard с сильным запахом (растворитель в основе маркера должен быстро высыхать).

Как установить программное обеспечение SMART Notebook для SB480 на Mac OS?

Данная модель доски не совместима с Mac OS (на данный момент это единственная доска не поддерживающая Mac ввиду того, что она позиционируется как самая бюджетная для образовательных учреждений)

System requirements Windows® operating systems and Linux® operating systems. See documents 126571 and 146487 for a complete list of system requirements.

На разных ПК и ОС: windows 8.1 и windows 7 (32 и 64 разрядные) программа SMART Notebook 2014 / 2015 грузится от 1-2 мин до 5- 10 мин.

К сожалению, ПО SMART как и многие другие профессиональные программные продукты, зависят не только от производительности ПК, но и от оптимизации операционной системы. Чем больше загружена ОС, тем сильнее будет тормозить программа.

В целом 1-2 минуты загрузки - нормально для данной программы. Чем медленней ПК тем дольше будет процесс загрузки. Минимальные системные требования требуют время загрузки 4-5 минут.

Это объемная программа с множеством встроенных модулей и драйверов для периферийных устройств, значительно более быстрая загрузка происходит на ПК с подобными хар-ками:

Система сообщает, что срок действия лицензии до 2016 года. А дальше лицензию на SMART Notebook будет необходимо покупать?

В данном случае, даже по истечению срока подписки, Вы все равно останетесь с ПО версией 2015 года (либо более новой версии ПО обновленной до срока истечения подписки).

ПО продолжит работать за исключением доп. Пакетов входящих в подписку:

1. компоненты дополненной реальности SMART 3D Tools (доступны сразу, без дополнительной лицензии)

2. новая математическая надстройка GeoGebra

3. система интерактивного голосования SMART Response VE

Как проверить валидность ключа SMART Notebook? Как узнать срок действия программы подписки SMART Notebook Advantage?

Сервис проверки ключей активации находится по ссылке.

Проектор smart v25 по умолчанию идет как потолочный, а у нас он стоит на столе, изображение показывает вверх ногами. Как это исправить с помощью пульта ДУ?

Чтобы перевернуть изображение, используйте пожалуйста вход в сервисное меню.

Для этого необходимо нажать на пульте

Вниз-Вверх-Вверх-Лево-Вверх

В меню выберите Projection Mode

ПО сервер SMART Bridgit, никак не получается его установить, могли бы Вы мне выслать инструкцию, как правильно все сделать, чтобы установить пробную версию?

По SMART Bridgit есть руководство пользователя на русском языке

Есть также видео

Почему на коробке с интерактивной доской стоит маркировка SB 885, а на самой доске написано Smart Board 800?

Здравствуйте,

Это нормальная ситуация для продукции SMART, на лицевой части указывается название серии доски.

А модель определяется по серийному номеру (сбоку справа на торце доски), через сайт www.smarttech.com

Либо, при наличии установленного ПО SMART, в Панели управления Windows – оснастка SMART Board

Интерактивная доска SMART Board SB480, скажите пожалуйста как активировать второго пользователя.

На данный момент доска распознает 1 касание, в характеристиках доски прописано, что могут работать два пользователя одновременно.

Чтобы активировать режим нескольких касаний необходимо поставить галочку на соответствующем режиме в панели управления Windows – оснастка Параметры SMART

Получил ключи только для 1 номера доски, я отправлял в заявке 7 серийных номеров

Каждый серийный номер доски это 1 лицензия.

Один ключ активации может содержать в себе несколько лицензий, Вы можете активировать им все доски указанные при регистрации.

Как переставить ПО SMART Notebook на другой компьютер?

Чтобы корректно перенести ключ SMART Notebook на новый ПК, воспользуйтесь пожалуйста следующими инструкциями.

Пуск – Все программы – SMART Technologies – Инструменты SMART– Smart Product Update

Выберите SMART Notebook – Управление

Скопируйте и сохраните Ваш ключ

Далее:

Управление выбранным ключом

Можете устанавливать ПО на другой ПК и использовать Ваш ключ для активации.

Как переставить ПО SMART Meeting Pro на другой компьютер?

Чтобы корректно перенести ключ SMP на новый ПК, воспользуйтесь пожалуйста следующими инструкциями.

Пуск – Все программы – SMART Technologies – SMART Tools – Activation SMP

Скопируйте и сохраните Ваш ключ

Далее:

Управление выбранным ключом

Можете устанавливать ПО на другой ПК и использовать Ваш ключ для активации.

Ключ устарел. Действительно для версий, выпущенных до ……...

Это означает, что срок действия подписки Notebook Advantage подошел к концу, текущая версия ПО активирована, однако Вы больше не сможете получать обновления ПО без продления подписки, а также потеряете доступ к доп. функциям ПО

Стоимость продления подписки

10 500 (Рубли) за 1 год,

12 500 (Рубли) – 2 года,

13 500 (Рубли) – 3 года.

Не проводится калибровка – чем дальше от центра экрана тем сильнее расхождение по краям.

Данный эффект наблюдается на ОС Windows 7-8 с рядом обновлений.

Для устранения дефекта, необходимо зайти в оснастку Экран и выбрать размер шрифта 100%

Панель управления\Все элементы панели управления\Экран

В будущем, компания Microsoft планирует выпустить патч устраняющий данный дефект.

Как узнать версию моего ПО?

Информацию о версии Вы можете получить в самом ПО SMART

Справка – О SMART Notebook

Для каждой версии ПО SMART есть свои требования к ОС.

Почитать о них можно прямо на странице загрузки ПО

При попытке установки SMART Notebook 11.4 – получаем сообщение Failed to install SMART HID device.

1. Пожалуйста, убедитесь, что вы установили все рекомендованные обновления Windows. Ошибки, подобные той, что Вы испытываете, иногда вызваны устаревшими системными файлами.

2. Используйте средство проверки системных файлов Windows SFС, для поиска проблем системных файлов. Утилита проверки системных файлов будет пытаться исправить все поврежденные файлы Windows. Вам может быть предложено перезагрузить компьютер, если ОС Windows необходимо восстановить системные файлы.

Вы можете запустить System File Checker, используя приведенные ниже шаги.

Несколько раз отключалось электричество по время работы ПК. Наверное сбились драйверы - не могу выполнить ориентацию доски, не работают маркеры, доска подключена но датчик справа моргает как устранить проблему?

Попробуйте выполнить перепрошивку контроллера.

Для этого:

1) запустите утилиту SMART Firmware Updater C:\Program Files\SMART Technologies\Education Software

2) Выполните обновление прошивки согласно требованиям утилиты.

3) ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЕРЕПРОШИВКИ ИСКЛЮЧИТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ОТКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ.

4) перезагрузите компьютер

ПК с версией ПО SNB ранее 11.4 - не видит устройство SB480, не даёт сделать ориентацию.

Установите ПО SMART Notebook 11.4, предварительно удалив старое ПО при помощи утилиты SMARTCleanUp

скачать утилиту можно по ссылке

Не могу зарегистрировать доску стороннего производителя. Установилась версия SNB на 30 дней, не получается получить ключ продукта на сайте.

Обратите внимание, что бесплатно получить ключ активации могут только обладатели интерактивных устройств SMART.

В противном случае лицензию необходимо покупать.

Стоимость ключа 19000 руб. по вопросам приобретения обращайтесь на sale@digis.ru

Интерактивная доска SMART 800 серии не находится в системе. Доска подключена через USB напрямую к ПК

Чтобы определить неисправность нужно проверить коммутацию системы при помощи инструкции

Чаще всего это бывает из-за того что система с ECP имеет разветвленный USB интерфейс привязанный к определенному видео выходу.

Есть ли какие либо скидочные программы для образовательных учреждений?

Да, конечно. Например – комплекс скидок для Авторизованного учебного центра. Более детально надо обсуждать с руководителем направления по email smart@digis.ru

Как узнать какие доски зарегистрированы? сколько активаций ключей и каких было?

Зайти на страницу активации досок, ввести ключ и нажать VALIDATE. Если он уже был активирован, появится соответствующее сообщение.

Если нужно восстановить потерянный ключ по серийному номеру воспользуйтесь следующей ссылкой:

При приобретении новой 14 версии SMART Notebook необходимо будет продлить подписку Advantage каждый год?

После первого бесплатного года подписки выдаваемого с ключом активации SNB при регистрации новой доски SMART, есть три варианта подписки: на год, на два и на три. Если была выбрана подписка на 1 год, тогда на следующий год ее необходимо будет продлить, если Вы хотите получать дальнейшие обновления. Иначе Вы останетесь с последней версией ПО, до которой успели обновиться

Smart classroom suite 2011 не передает файлы если в имени русские буквы.

К сожалению, это болезнь многих устаревших продуктов снятых с поддержки.

Что будет если превысить количество активаций? Можно ли удалить с одного ПК и активировать ПО на другом?

Использованный 4 раза ключ перестает работать, произвести с ним большее количество активаций просто не получится.

Можно отозвать ключ:

Системное меню SMART-> Проверить наличие обновление и активации-> Управление-> Верните ключ продукта, чтобы его можно было использовать на других компьютерах.

На сколько компьютеров можно устанавливать Student Edition / Smart Notebook?

SMNB SE и Classroom сняты с производства. А количество активаций зависит от того, какой тип ключа приобретен. Если обычный, который дается при активации доски, тогда только 4 рабочих места. Если SMNB Site License – тогда на том количестве рабочих мест, под которое лицензия покупалась.

Вопрос по лицензионному соглашению

1. На какое количество компьютеров в учебном заведении мы имеем возможность установить ПО Smart NoteBook?

2. Возможна ли установка ПО на компьютерах в корпусе, в котором нет интерактивной доски SMARTBoard, для проведения обучающих занятий?

Подробнее о лицензионном соглашении Вы можете прочитать в ПО SMART Notebook – Справка – О программе - Лицензия

ПО SMART Notebook устанавливается без ошибок. После нажатия готово – программа зависает и выдает окно с ошибкой модуля MSVCR100.dll

Судя по всему, в ОС Windows Вашего ПК есть проблемы с библиотеками VISIO

На примере с версией ПО 11.4, рекомендуется обновить ПО с всеми прилагаемыми компонентами посредством установки Web инсталлятора ПО SMART Notebook, в учетной записи администратора ПК

В большинстве досок отсутствует установочный диск с софтом. Дистрибутив из интернета требует много времени на доработку (русификация интерфейса, установка галереи), многим нашим клиентам это не под силу, в связи с этим ищём диск дистрибутив smart 2014.

Ситуация такова что SMART перестал вкладывать диски в связи с тем, что к моменту реализации конечного продукта, ПО быстро теряет свою актуальность.

Решить проблему можно скачиванием «ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДИСК SMART – В ПОМОЩЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ»

Компания SMART Technologies подготовила дистрибутив «ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДИСК SMART – В ПОМОЩЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ» с наиболее популярными и востребованными на рынке электронно-методическими материалами для образовательных решений SMART.

При регистрации оказалось, что серийный номер доски SMART уже зарегистрирован.

Нужен ли ключ для активации, подтверждении лицензии на Smart Notebook 11?

ПО Smart Notebook 11.4 не требует ввода ключа активации.

Если же Вам нужно восстановить утерянный ключ, это можно сделать по данной форме

ПО SMARTNotebook 2014 / 2015 не поддерживается операционной системой Windows XP. Но во многих школах ещё используются компьютеры с ОС Windows XP. Как нам быть в таком случае?

Версии SMART Notebook 2014 /2015 не совместимы с Windows XP SP3 ввиду того что данная ОС снята с поддержки компанией Microsoft

Для каждой версии ПО SMART есть свои требования к ОС.

Почитать о них можно прямо на странице загрузки ПО

Например для версии 11.4 рекомендуемой для установки

При обновлении ПО SMART Notebook с 10 или 11 версии, до версии № 14 или 15, происходит установка пробной версии с требованием обновить ключ.

Надо ли осуществить подписку на SMART Notebook Advantage , если дата производства доски и ПО ранее апреля 2013 г. ?

Рекомендуем пройти процесс регистрации описанный в пункте №19.

Последней доступной бесплатной версией SMART Notebook для досок произведенных ранее апреля 2013 г. - является версия 11.4.

Проверить дату производства можно по форме http://smarttech.com/Home+Page/Support/Browse+Support/Warranty+Form

Интеративная доска / Панель после монтажа оказалась не рабочей. Можно ли её разобрать и диагностировать, поменять камеры местами и прочее, чтобы понять, в чём причина?

Как узнать гарантийный срок досок SMART?

Пока устройство на гарантии, крайне не рекомендуется производить какие либо манипуляции без одобрения Сервисного Центра.

Проверить наличие гарантии можно по гарантийному талону, либо на сайте производителя

Где найти описание и презентации по SRS и Bridgit?

Краткое описание Bridgit http://digis.ru/distribution/software/smart_17866/ (тут на 10 клиентов, есть еще на 25 и 500)

Видео по SRS http://www.youtube.com/watch?v=scDudN2fmYY

По Bridgit http://www.youtube.com/watch?v=MSdLYKT0V-Q

Как подключить доску SMART к компьютеру с операционной системой Linux (debian)?

К сожалению поддержка Linux тестируется и гарантируется лишь на определенных сборках данной ОС.

Подробнее о системных требованиях к ОС для Вашего интерактивного устройства, Вы можете ознакомиться на сайте производителя

Как правильно установить интерактивную доску SMART и начать с ней работать?

Где скачать инструкции и обучающие материалы?

Рекомендуем СКАЧАТЬ «ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДИСК SMART – В ПОМОЩЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ»

Компания SMART Technologies подготовила дистрибутив «ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДИСК SMART – В ПОМОЩЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ» с наиболее популярными и востребованными на рынке электронно-методическими материалами для образовательных решений SMART.

Как активировать SMART Notebook Math tools - входит ли оно в лицензию бесплатно?

Доп. модуль в виде SMART Notebook Math tools приобретается отдельно.

По вопросам приобретения обращайтесь на sale@digis.ru

Возможно ли получить единый ключ активации лицензии для нескольких досок по одной заявке?

Каждый зарегистрированный серийный номер интерактивной доски, может активировать до 4 ПК.

При заполнении формы www.digis.ru/sm - можно вписывать ключи одного формата последовательно до 10 штук, в этом случае, Вы получите 1 ключ активации содержащий в себе указанное Вами кол-во лицензий.

Как активировать ПО SMART Notebook?

Для получения активационного ключа, необходимо произвести регистрацию доски по ссылке

В результате регистрации, Вы получите расширенную гарантию от производителя и ключ активации ПО, в случае если Ваша доска была произведена после апреля 2013.

Если же Вы получите сообщение:

If you were expecting to receive a SMART Notebook or SMART Meeting Pro license, and your SMART product was purchased after April 14, 2014, please contact your SMART Authorized Reseller to obtain your license keys.

Как активировать ПО Response?

Активация происходит в автоматическом режиме при подключенном к ПК ресивере, для этого на ПК должен быть неограниченный доступ в интернет (отсутствие прокси, firewall и антивирусов)

Для активации ПО, установите следующее в оснастке Инструмент настройки Response, либо выберите конкретно Ваш тип пультов.

При черчении или рисовании, линия получается прерывистая.

Проблема, скорее всего, заключается в том, что не была проведена обязательная процедура калибровки.

Воспользуйтесь руководством пользователя для SMART Board 800 серии

Страница № 17 (внутренняя нумерация документа)

Некорректно работает расширенная панель ECP, она должна работать как USB Hub и подключать через себя USB порт от контроллера доски, но этого не происходит. Во всех 3х случаях контроллеры досок соединены напрямую (временное решение).

Есть предположение, что неверно выбрано соответствие USB source (отношение видеовыхода по отношению к USB источнику).

В меню проектора выберите Ваш источник видеосигнала к используемому USB выходу.

Инструкция пользователя (стр. 16)

Как русифицировать интерактивный стол ST442i?

Интерактивный стол продается как программно-аппаратный комплекс на основе встроенного ПО SMART Table, которое имеет поддержку Русского языка.

Соответственно, требование к русификации стола выполнено.

Что касается русификации отдельно взятых уроков (которые могли быть изначально созданы с английским), либо ОС в целом – это уже опциональные компоненты, которые устанавливаются по желанию пользователя.

Как найти и зарегистрировать серийный номер продукции SMART?

Уточните, пожалуйста, Ваш тип продукта и его серийный номер.

Вся необходимая информация находится по адресу

При запуске Smart Table - ПО зависает и работает некорректно.

Рекомендуем Вам ознакомится руководствами для столика и попробовать удалить, а потом установить заново, ПО Smart Table.

Инструкция для ПО

Старый ПК с программой SMART Notebook сломался, как переустановить ПО на новый компьютер?

ПО SMART Notebook доступно для скачивания по данной ссылке:

Можно попробовать восстановить утерянный активационный ключ по ссылке:

Не совпадают варианты ответов на пультах Response и русской версии SMART NOTEBOOK

К сожалению полной поддержки русского языка в ПО и пультах не будет.

На данный момент, можно воспользоваться одним из временных способов:

Установлено ПО SMART Sync, но связи между ПК учителя и ПК ученика – нет.

Проверьте наличие открытых портов в рамках данной сети.

Вот порты, которые необходимо открыть для корректной работы Sync:

Port Type Purpose

5463 TCP Main teacher to student communications port

5485 TCP Main teacher to teacher communications port

Как активировать заново и получить программное обеспечение и драйвера на интерактивном столе? При smart software activation требует ключ, серийный номер не проходит. Ранее до переустановки ПО, стол был активирован и работал.

Прошу учесть тот факт, что SMART Notebook входит в комплект спец. ПО для столика SMART Table 3.1 software – устанавливать другую версию нельзя.

В комплекте со столом поставляется специальная версия ПО не требующая активации.

Ссылка на скачивание

Не получается скачать программу SMART Notebook, видимо маленькая скорость интернета. Может есть какие- то другие варианты?

Лучший способ в данной ситуации – скачать полный дистрибутив ПО в другом месте с быстрым интернетом (например интернет-кафе, или дом) и принести его на флеш накопителе.

Ссылка для скачивания сборника ПО:

На интерактивную доску V280 нужно установить ПО SMART Notebook. Диск с ПО потерян.

Дело в том, что доска снята с производства и поддержки, последняя версия ПО SMART Notebook доступная для установки 11SP1.

Вы можете скачать дистрибутив из независимых ресурсов

Версии ПО SMART Notebook 10.XX

Можно ли устанавливать ПО, которое идет в комплекте с доской, не только на школьном, но и домашнем ПК преподавателя? На несколько школьных ПК? Если да – на какое максимальное количество ПК, если нет – как приобрести лицензию?

Согласно пользовательскому соглашению пункт 2.2

В отношении лицензии SMART Notebook. Что касается каждой 1 (одной) полученной лицензии, Конечному пользователю предоставляется лицензия на использование программного обеспечения SMART Notebook, касающаяся предназначенного для этой цели Помещения, которая предоставляет Конечному пользователю право на использование Программного обеспечения: не более чем на 4 (четырех) Компьютерных устройствах.

Почему ПО не активируется?

Попробуйте повторить попытку позднее, иногда сервис активации недоступен в дневное время по нашим часовым поясам.

Также убедитесь, что доступ в интернет неограничен, и открыты следующие порты:

webservices.smarttech.com:80

webservices.smarttech.com:443

Не поддерживается мультитач на доске SB 480

Требуется поддержка мультитач в ОС Linux |Ubuntu

Вам необходимо поставить галочку Enable Multitouch Gestures в настройках SMART Settings

Другие известные проблемы с Linux

1. When you orient a SMART Board 480 interactive whiteboard, SMART Product Drivers doesn’tdetect a bad orientation point. This causes the interactive whiteboard to stop responding toyour touch. You can repeat the orientation to restore normal operation.

Постоянно горит/мигает оранжевый индикатор

Попробуйте форсировать прошивку по данной инструкции

1. Выполните сброс контроллера, путем нажатия и удержания кнопки сброса на торце доски, при помощи наконечника маркера, на время - не менее 3 секунд

Действия описаны для ОС Windows

*Примечание: У Вас должны быть административные права на данном ПК.

Лицензии для программного обеспечения поставляются в комплекте с доской? И в каком виде (бумажный носитель? Электронный?)

В комплекте с доской, бесплатно предоставляется возможность активировать ПО SMART Notebook.

В комплекте с пультами опроса - Response

В комплекте с документ камерой – 3D Tools

Не совпадают варианты ответов на пультах Response и русской версии SMART NOTEBOOK

В SMART Notebook 11.2 и 11.3 зашифрован алгоритм для локализованных (русских) пультов SMART Response PE.

Мы работаем над скорейшим решением возникшей проблемы и ожидаем её решения в одном из ближайших обновлений ПО SMART Notebook.

При черчении или рисовании маркером на доске, линия местами идет прерывистая. Если рисовать пальцем – то все нормально.

Проблема скорее всего заключается в том, что не была проведена обязательная процедура калибровки.

На интерактивной системе 800 серии светится красный LED индикатор, функция touch не работает.

Некорректно работает расширенная панель ECP.

Почему ПО не активируется в автоматическом режиме?

Попробуйте повторить попытку позднее, иногда сервис активации недоступен в дневное время по нашим часовым поясам.

Какие лицензии для программного обеспечения поставляются в комплекте с доской? И в каком виде (бумажный носитель? Электронный?)

В комплекте с доской, бесплатно предоставляется возможность зарегистрировать серийный номер и получить ключ активации ПО SMART Notebook.

После регистрации на сайте SMARTTECH вместо ключа активации для ПО SMART Notebook – получаю сообщение:

If you were expecting to receive a SMART Notebook or SMART Meeting Pro license, and your SMART product was purchased after April 14, 2014, please contact your SMART Authorized Reseller to obtain your license keys.

Это означает, что для Вашей доски доступен Пакет поддержки SMART Notebook Advantage.