Вопрос - ответ

Вопросы к СЦ и гарантии

1. Процедура решения возникающих проблем в гарантийные сроки?

2. Сроки устранения проблем, которые не могут быть решены при выезде на место?

3. Процедура решения возникающих проблем в постгарантийный период с указанием стоимости такой поддержки?

Отвечаю последовательно на Ваши вопросы:

1. - Для решения проблемы, потребителю необходимо сделать обращение по email или форме на сайте digis.ru http://digis.ru/distribution/partners/service.php#Smart

• После регистрации и выдачи номера обращения, ремонт или замена дефектного товара выполняется в течении срока предусмотренного законодательством РФ ( до 45 дней при наличии запчастей).
• Наш склад всегда поддерживает наличие ЗЧ, поэтому обычно сроки ремонта не превышают 14 дней.
• Официальный СЦ, только в г. Москва при компании Digis.
• Логистика в обе стороны осуществляется силами клиента.

2. - Специалисты компании Digis не выезжают к заказчику, по желанию, выезд на место осуществляет другая компания после заключения с ней доп. плана обслуживания (стоимость рассчитывается индивидуально)

3. – Постгарантийная поддержка прописывается в договоре в индивидуальном порядке